最終更新：2024/11/07
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仕事内容
デジタルマーケティングサービス（Web広告、Web関連商材）を利用する法人のお客様の対応及び、法人利用者向けの最適化業務のサポート
＜具体的な業務内容＞
■メール＆電話でWEB広告サポートを行います。
└メール対応を希望されている方や電話が繋がらないお客様に関してはメールで対応することもございます。
■Web広告ツール操作方法のサポート
■お客様が抱える問題の内容に応じてエスカレーション
└上長や専門部署への質問・相談、対応の引き継ぎなど
■トレーニングへの参加、チーム内での情報共有
■お客様から文面（メール、フォーム）によるお問合せの対応
└契約内容、支払い、閲覧数、設定方法
＜よくあるお問い合わせ内容＞
「なぜ、広告が表示されないのですか？」
「ターゲットに合わせた広告の設定方法を教えてください」
「支払い方法の変更は可能ですか？」という内容が中心です。
専門的な質問等も、文面ベースでの問い合わせのため、調査時間、同期やチームとの相談を経て、問題解決が可能です。未経験からでも一緒に成長いただける環境があります。 -
給与
月給26.5万円〜
インセンティブ(月最大3.5万円)※毎月の評価に応じて支給
各種手当
◎昇給あり
◎通勤手当あり
※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。
※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。
※試用期間：4ヶ月（雇用形態：契約社員※給与額は同額支給。その後、正社員として労働契約を締結）
★業界平均を上回る給与水準！
TDCX月勤務時間平均：161.3時間
全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給280,000円以上。
業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です！
カスタマーサポート全国平均時給：1370円
※出典元CallCenterJapan2023年6月号
★インセンティブについて
研修や実務を通じてできることが増えたり業務の難易度が上がることで昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。
＜具体的には＞
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況などあらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。
仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 -
休日・休暇
完全週休2日制
祝日分、別途振替取得可
◎有給休暇 (取得率は高いです)
◎慶弔
◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可）
◎介護休暇
