【TDCX Japan株式会社】携帯保証サービスのカスタマーサポート《正社員》の募集【横浜市神奈川区の求人】
この求人の
アピールポイント
【未経験からキャリアアップを目指せる！】携帯破損等の保証サービス加入者を担当するカスタマーサポート◆ほぼ定時退社◎外資系グローバル企業でレベルの高い顧客対応スキルを身につけよう！
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携帯保証サービスのカスタマーサポート
週1回の１on１ミーティングで課題を見つけて改善し、成長できます。
目標を持って取り組むことで、やりがいを感じます◎
年齢関係なく若手でもどんどんキャリアアップを目指せます！
残業月平均5時間◎労務管理が徹底されているから安心！
ホワイト企業認定取得のしている働きやすい職場です！
業界水準を上回る高給与＋インセンティブで収入UP可能◎
明確な評価基準があるから頑張れる！
横浜駅から直結！駅から徒歩5分以内◎
転勤なしで安定勤務が可能です！
♦︎仕事紹介：携帯保証サービス加入者向けカスタマーサポート
携帯電話の故障・破損・紛失などのトラブルが発生した際に、一般のお客様やパートナー企業様からのお電話やメールの問い合わせに対応するお仕事です！
中途入社社員も多数！幅広い世代の方が活躍中◎
【具体的な仕事内容】
＜よくあるお問い合わせ内容＞
画面・背面ガラスのひび割れや破損、画面・
◎上記対応を電話/メール/データインプットなど駆使して、並行して行っていただく「マルチタスクスキル」が必要な業務です！
＜入社後の流れ＞
基礎的な研修・トレーニングを含めて4週間の研修を行います！
4〜5名程度のクラスでの研修で、トレーナーが教えてくれます。
タイピングが多いので、得意な方は経験を活かせます！
”プロフェッショナルなコールセンター”でスキルを磨く
1カ月に2回コーチングの機会があります。
それ以外にも、クオリティー維持のためにコーチングやスキルアップのための面談を積極的に行っているため、プロフェッショナルになるための環境が整っています。
キャリアアップを目指したい方を全力でサポートします！
「成長したい」、「こうなりたい」という気持ちを持った頑張りたい方をサポートします！
外資系ならではの早期キャリアアップはもちろん、社内公募でチャレンジできる機会があり、様々なポジションへのステップアップも可能です◎
20代~30代の若手が多数活躍しています！
こんなあなたをお待ちしています！
＜性格面＞
・仲間と切磋琢磨したい方
・サポートすることが好きな方
・感謝されるお仕事をしたい方
＜経験・スキル面＞ ※経験は必須ではありません！
・PCに文字入力ができる方
・敬語を使った会話ができる方
・対面、非対面に関わらず接客経験がある方
・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
・携帯販売や家電量販店での販売接客経験
♦︎企業紹介：TDCX Japan株式会社
世界最大級のBPO企業！
世界18ヶ国以上に展開し、1万8千人以上の社員が働いています。
アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています！
TDCX は、複雑なデジタル顧客体験におけるアジアを代表する BPO 企業であり、世界最大手のブランドのパートナーでもあります。
日本法人でもグローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。
オープンなコミュニケーションの文化
従業員は当社の中心です。
従業員が人生のあらゆる面で #BeMore できるよう、様々な良い機会や充実した楽しい仕事体験を提供することに尽力しています！
年齢やポジション関係の壁がなく、とてもオープンな環境です◎
社員同士がニックネームで呼び合っているのには驚くかもしれませんが、仕事とのメリハリをつけ楽しく働いています！
遊び心のあるオフィス共有スペース！
壁に描かれた大きな絵、「日本」「和」をモチーフとしたデザインのミーティングルーム、自動販売機は隠し扉！？ などなど、魅力の詰まった自慢のオフィスです。
工夫の凝らされた楽しいオフィスで働きませんか？
企業ホームページ
TDCXの事業やサービス、文化をぜひ知ってください！！
こちらをクリック＞＞＞https://www.tdcx.com/jp-ja/
まず
行動する
計画的に
行動する
挑戦する
進める
こだわる
こだわる
発信する
耳を傾ける
トレーナーの社員2名にインタビュー！
５年目社員のOさん（女性）
入社のきっかけは？
風通しの良い会社の文化が私の性格に合っているな、と感じたからです。
人と関わることが好きで、人と話すスキルを活かして働きたいと思いました！
職場の環境は？
人間関係がとても良いです。
誰とでもフラットに接することができるので、相談がしやすいです！
仕事のやりがいは？
私はオペレーターから管理職を経てトレーナーになっています。目的を持ってチャレンジしていけば、しっかりとスキルアップ、キャリアアップに繋がるのでやりがいがあります！
最初はマルチタスクに慣れるまで大変だと思いますが、諦めずに継続している方が活躍しています！私もサポートしますので一緒に頑張りましょう！
３年目社員のNさん（男性）
入社のきっかけは？
横浜周辺で仕事を探していて、社風に惹かれました。若い人たちのエネルギーがあって、明るい会社だと感じました。
実際に入社してみると、社員同士がニックネームで読んでいたり年功序列がなく、とてもオープンな会社でした。
仕事のやりがいは？
自分の頑張りが結果に現れるところです。
お客様からのアンケートが届くので、ちゃんと声を把握できます。
一筋縄ではいかないこともありますが、ユーザーに寄り添って対応する工夫次第で良い結果に繋がります！
どんな人に向いていますか？
何事も楽しんで、工夫することにやりがいを感じる人が向いています。
外資系だからと身構える必要はありません！
新人に対するサポートのバックアップが整っているので安心してください。
チャレンジができる環境で、一緒に働きませんか？
| 仕事内容 | 携帯電話の保証サービスを提供している企業に代わって、一般のお客様やパートナー企業様からのお電話やメールの問い合わせに対応する。 ＜よくあるお問い合わせ内容＞ 携帯電話の故障・破損・紛失などのトラブルが発生した際に、保証サービスに加入されている一般のお客様からのお問合せや、携帯電話を提供しているパートナー企業様からのお問合せに対応します。 ＜具体的な仕事内容＞ 保証サービスに加入されている一般のお客様、及びパートナー企業からの問い合わせ対応、及びトラブルシューティング。 |
|---|---|
| 就業場所 | 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F ●各線「横浜駅」より徒歩3分 ●ベイクォーターウォーク直結オフィス ◎転勤なし |
| 給与 | 月給25万円〜 インセンティブ(月最大３万円）※毎月の評価に応じて支給 各種手当 ◎昇給あり ◎通勤手当あり ※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。 ※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。 ※試用期間：4ヶ月（雇用形態：契約社員※給与額は同額支給。その後、正社員として労働契約を締結） ★業界平均を上回る給与水準！ TDCX月勤務時間平均：161.3時間 全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給280,000円以上。 業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です！ カスタマーサポート全国平均時給：1370円 ※出典元CallCenterJapan2023年6月号 ★インセンティブについて 研修や実務を通じてできることが増えたり業務の難易度が上がることで昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。 ＜具体的には＞ 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況などあらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 |
| 年間休日 | 120日前後 |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間4ヶ月あり。 試用期間4ヶ月間は契約社員 （契約社員期間も給与額は同額）。 その後、正社員として労働契約を締結します。 |
| 経験 | ＜未経験・第ニ新卒OK・高卒以上＞ 【必須】 ・敬語を使った会話ができる方 ・PCの基本操作や文字を入力できる方 【尚可】 ・携帯販売での販売接客経験 ・家電量販店での販売接客経験 ・誰かのサポートをするのが好きな方 ・同世代の仲間たちと切磋琢磨したい方 ・目標に向けて着実に努力が出来る方 ・感謝されるお仕事をしたい方 ・スマホが好きな方 ・対面、非対面に関わらずお客様対応の経験がある方は優遇 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 就業時間 | シフト制 9:00〜20:00(※一部シフト22:00迄） ■問い合わせ対応業務（３シフト制） 9：00〜18：00 10：00〜19：00 11：00〜20：00 ■データ入力業務（２シフト制） 9：00〜18：00 13:00〜22:00 22:00までシフトは業務習熟後、担当いただく場合があります※ |
| 休憩時間 | 60分 |
| 休日・休暇 | 週休２日 祝日分、別途振替取得可 ◎有給休暇 (取得率は高いです) ◎慶弔 ◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可） ◎介護休暇 |
| 加入保険等 | 雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金保険 ◎社会保険完備 |
| 通勤手段 | 公共交通機関 |
| 時間外 | 月平均５時間 |
| 特記事項 | 受動喫煙防止対策：あり（喫煙場ビル内にあり） 試用期間：4ヶ月契約社員（契約社員期間も給与額は同額） ◎スタッフ紹介制度あり ＜福利厚生＞ ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備 ◆社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり） ◆部署ごとに嬉しい特典あり ※詳しくは面接にてお伝えいたします。 |
| 選考方法 | 書類選考 ※場合によりタイピングテストを受けていただく可能性があります。 ▼ 面接（2回）※オンライン面接 適正試験や簡単なロールプレイングを実施します。 ▼ 内定 |
TDCX Japan株式会社
| 採用担当者 | DABE応募窓口 |
|---|---|
| 事業内容 | 1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしております。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。 |
| 会社概要 |
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