【TDCX Japan株式会社】新規立ち上げ◎外資系電子決済サービスのカスタマーサポート《正社員》の募集【東京都渋谷区の求人】
この求人の
アピールポイント
【残業月平均5時間】渋谷スクランブルスクエア勤務◎副業・WワークOK◎英語スキルを活かせます◎外資系グローバル企業でレベルの高い顧客対応スキルを身につけよう！
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＜11月14日入社＞新規立ち上げ◎外資系電子決済サービスのカスタマーサポート
週1回の１on１ミーティングで課題を見つけて改善し、成長できます。
目標を持って取り組むことで、やりがいを感じます◎
年齢関係なく若手でもどんどんキャリアアップを目指せます！
業界水準を上回る高給与＋インセンティブで収入UP可能◎
明確な評価基準があるから頑張れる！
残業月平均5時間◎労務管理が徹底されているから安心！
ホワイト企業認定ゴールドを取得している働きやすい職場です！
渋谷駅から徒歩3分！
基本転勤なしだから安心!!
♦︎仕事紹介：外資系電子決済サービスのカスタマーサポート
12月より本格稼働する新たなコールセンタースタッフを募集！！
お客様からいただく、外資系電子決済サービスに関するお問合せをメール/電話などでサポートいただきます！
【具体的な業務内容】
・1日平均20件前後の問い合わせメール・電話にて対応
・決済サービス内容、エラーの対応や不具合のトラブルシューティングの案内
◎上記の業務を並行して行っていただくため「マルチタスクスキル」が必要な業務です！
◎中途入社社員も多数！幅広い世代の方が活躍中です♪
◎英語能力は不要！Google翻訳の使用など、英語耐性があればOKです！
＜入社後の流れ＞
基礎的な研修・トレーニングを含めて６週間の研修を行います！
今回は5名のクラスでの研修で、リーダーが１から丁寧に教えるので、コールセンターなどの経験がなくても大丈夫◎
PC操作に慣れている、タイピングが得意な方はスキルを活かして働けます！
”プロフェッショナルなコールセンター”でスキルを磨く
基本的に毎週1回、１on１ミーティングがあります。
通話内容に対してデータに基づいた分析、的確なフィードバックがもらえるので、自分の課題を見つけながら取り組んでいけます！
不安に感じる点の相談もしやすく、自分の目標を決めてやりがいを持ちながら仕事ができます。
更なるスキルアップ・キャリアアップのための研修など、プロフェッショナルになるための環境も整っています◎
キャリアアップを目指したい方を全力でサポートします！
「成長したい」、「こうなりたい」という気持ちを持った頑張りたい方をサポートします！
プロジェクト内でのキャリアアップはもちろん、社内公募でチャレンジできる機会があり、コールセンターから様々なポジションへのステップアップも可能です◎
20代、30代の若手が多数活躍しています！
こんなあなたをお待ちしています！
＜必須条件＞
・対面/非対面問わず、対人接客経験1年以上
・PCを用いた業務経験（ブラインドタッチ可）
→対応をしながらタイピングを行ったり、情報検索を行います
・英語耐性のある方
→Google翻訳の使用などに抵抗がなければOKです
・柔軟なシフト対応ができる方
＜尚可：経験・スキル＞
・決済サービス関連の業務経験がある方
・1年～2年のカスタマーサポート経験がある方
・英語を使った業務の経験がある方
PC操作に慣れている、タイピングが得意な方はスキルを活かして働けます！
♦︎企業紹介：TDCX Japan株式会社
世界最大級のBPO企業！
世界15ヶ国以上に展開し、1万8千人以上の社員が働いています。
アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています！
TDCX は、複雑なデジタル顧客体験におけるアジアを代表する BPO 企業であり、世界最大手のブランドのパートナーでもあります。
日本法人でもグローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。
オープンなコミュニケーションの文化
従業員は当社の中心です。
従業員が人生のあらゆる面で #BeMore できるよう、様々な良い機会や充実した楽しい仕事体験を提供することに尽力しています！
年齢やポジション関係の壁がなく、とてもオープンな環境です◎
社員同士がニックネームで呼び合っているのには驚くかもしれませんが、仕事とのメリハリをつけ楽しく働いています！
遊び心のあるオフィス共有スペース！
横浜本社は、壁に描かれた大きな絵、「日本」「和」をモチーフとしたデザインのミーティングルーム、自動販売機は隠し扉！？ などなど、魅力の詰まった自慢のオフィスです。
今回募集の勤務先は渋谷スクランブルスクエアです！渋谷の新たなシンボルビルでお仕事しませんか？
企業ホームページ
TDCXの事業やサービス、文化をぜひ知ってください！！
こちらをクリック＞＞＞https://www.tdcx.com/jp-ja/
まず
行動する
計画的に
行動する
挑戦する
進める
こだわる
こだわる
発信する
耳を傾ける
トレーナーの社員2名にインタビュー！
５年目社員のOさん（女性）
入社のきっかけは？
風通しの良い会社の文化が私の性格に合っているな、と感じたからです。
人と関わることが好きで、人と話すスキルを活かして働きたいと思いました！
職場の環境は？
人間関係がとても良いです。
誰とでもフラットに接することができるので、相談がしやすいです！
仕事のやりがいは？
私はオペレーターから管理職を経てトレーナーになっています。目的を持ってチャレンジしていけば、しっかりとスキルアップ、キャリアアップに繋がるのでやりがいがあります！
最初はマルチタスクに慣れるまで大変だと思いますが、諦めずに継続している方が活躍しています！私もサポートしますので一緒に頑張りましょう！
３年目社員のNさん（男性）
入社のきっかけは？
横浜周辺で仕事を探していて、社風に惹かれました。若い人たちのエネルギーがあって、明るい会社だと感じました。
実際に入社してみると、社員同士がニックネームで読んでいたり年功序列がなく、とてもオープンな会社でした。
仕事のやりがいは？
自分の頑張りが結果に現れるところです。
お客様からのアンケートが届くので、ちゃんと声を把握できます。
一筋縄ではいかないこともありますが、ユーザーに寄り添って対応する工夫次第で良い結果に繋がります！
どんな人に向いていますか？
何事も楽しんで、工夫することにやりがいを感じる人が向いています。
外資系だからと身構える必要はありません！
新人に対するサポートのバックアップが整っているので安心してください。
チャレンジができる環境で、一緒に働きませんか？
| 仕事内容 | 電子決済サービスに関するお問い合わせにメールや電話のサポートしていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・1日平均20件前後の問い合わせをメールもしくは電話にて対応 ・決済サービス内容、エラーの対応や不具合のトラブルシューティングの案内などが含まれます |
|---|---|
| 就業場所 | 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 ●渋谷スクランブルスクエアにて勤務いただきます ●最寄り駅：渋谷駅より徒歩3分（渋谷駅直結・直上／地下出入口番号 B6） ◎転勤なし ◎入社日初日のオリエンテーションやそのほか必要に応じて単日等の横浜駅本社への通勤が発生する場合あり |
| 給与 | 月給26.5万円〜 インセンティブ(月最大3.5万円)※毎月の評価に応じて支給 各種手当 ◎昇給あり ◎通勤手当あり ※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。 ※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。 ※試用期間：4ヶ月（雇用形態：契約社員※給与額は同額支給。その後、正社員として労働契約を締結） ★業界平均を上回る給与水準！ TDCX月勤務時間平均：161.3時間 全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給280,000円以上。 業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です！ カスタマーサポート全国平均時給：1370円 ※出典元CallCenterJapan2023年6月号 ★インセンティブについて 研修や実務を通じてできることが増えたり業務の難易度が上がることで昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。 ＜具体的には＞ 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況などあらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 |
| 年間休日 | 120日前後 |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間4ヶ月あり。 試用期間4ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。 その後、正社員として労働契約を締結します。 |
| 経験 | 【必須】 ・接客に関する実務経験のある方（対面・非対面など分野不問） ・PCで文書・資料作成、メールのやり取りができる方 └対応しながらタイピングを行ったり、情報を検索します。 ・英語に耐性がある方 └Google翻訳の使用に抵抗ないこと。 ・柔軟なシフト勤務に対応できる方 【尚可】 ・決済サービス関連の業務経験 ・カスタマーサポート経験（1年〜2年程度） ・英語を使った業務の経験がある方 ・オフィスワークの経験がある方 ・接客業の経験がある方 ・外国語のスキルがある方 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 就業時間 | シフト制（10時〜21時／実働8時間） 【日〜木】10:00〜20:00 【金〜土】10:00〜21:00 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 就業日 | 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日〜23日 |
| 休日・休暇 | 週休２日 祝日分、別途振替取得可 ◎有給休暇 (取得率は高いです) ◎慶弔 ◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可） ◎介護休暇 |
| 加入保険等 | 雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金保険 ◎社会保険完備 |
| 通勤手段 | 公共交通機関 |
| 時間外 | 月平均５時間 |
| 特記事項 | 受動喫煙防止対策：あり（喫煙場ビル内にあり） 試用期間：4ヶ月契約社員（契約社員期間も給与額は同額） ◎スタッフ紹介制度あり ＜福利厚生＞ ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備 ◆社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり） ◆部署ごとに嬉しい特典あり ※詳しくは面接にてお伝えいたします。 |
| 選考方法 | 書類選考 ※場合によりタイピングテストを受けていただく可能性があります。 ▼ 面接（2回）※オンライン面接 適正試験や簡単なロールプレイングを実施します。 ▼ 内定 |
TDCX Japan株式会社
| 採用担当者 | DABE応募窓口 |
|---|---|
| 事業内容 | 1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしております。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。 |
| 会社概要 |
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