【TDCX Japan株式会社】＜12月9日入社＞外資系Web広告企業のカスタマーサポート《正社員》の募集【東京都港区の求人】
この求人の
アピールポイント
【未経験からキャリアアップを目指せる！】副業・WワークOK◎英語スキルを活かせます◎外資系グローバル企業でレベルの高い顧客対応スキルを身につけよう！
- 求人概要
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- 求人詳細
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＜12月9日入社＞Web広告サポートを行うカスタマーサポート
適時１on１ミーティングで課題を見つけて改善し、成長できます。
目標を持って取り組むことで、やりがいを感じます◎
年齢関係なく若手でもどんどんキャリアアップを目指せます！
完全週休２日制◎カレンダー通り土日祝休み！
繁忙期以外残業ほぼなし◎ 労務管理が徹底されているから安心！
ホワイト企業認定ゴールド取得！
Web広告に興味がある方！グローバル企業で働きたい方！
新しいことにも前向きにチャレンジするマインドがある方をお待ちしています！
業務に慣れてきた方は、週2日まで在宅可能なハイブリッド勤務方式が可能です◎（要相談）
芝公園駅・大門駅・浜松町駅から徒歩5分以内◎
転勤なしで安定勤務が可能です！
♦︎仕事紹介：Web広告サポートを行うカスタマーサポート
デジタルマーケティングサービス（Web広告、Web関連商材）を利用する法人のお客様の対応及び、法人利用者向けの業務のサポートをお任せします！
【具体的な仕事内容】
・メール＆電話でのお客様サポート
・デジタルマーケティング管理ツール操作方法のサポート
・お客様のビジネスを把握し、最適なデジタルマーケティングソリューションをご提案
◎上記対応を電話/メール/チャットなど駆使して、並行して行っていただく「マルチタスクスキル」が必要な業務です！
【お問合せ内容の一例】
・広告が表示されない
・支払方法を変更したい
・広告のパフォーマンスを高めたい など
【職場について】
東京都港区の芝公園近くにあるクライアントオフィスでの勤務となります。
同じく有名外資系企業様のため、社内の雰囲気はTDCXと似ています。
クライアントや他ベンダーのスタッフなどがいる環境です。また、国籍もさまざまな方が働いています。
＜入社後の流れ＞
入社2〜3日：オリエンテーション
→顔合わせや企業説明など
3週間程度：座学トレーニング研修
→デジタルマーケティングの専門知識・メールや電話応対スキル研修 など
座学研修後、OJT研修がスタート！
対応可能な案件から少しずつ実践経験を積んで、独り立ちを目指します◎
先輩メンバーもサポートに入るので安心♪
”プロフェッショナルなコールセンター”でスキルを磨く
適時１on１ミーティングを実施。
通話内容に対してデータに基づいた分析、的確なフィードバックがもらえるので、自分の課題を見つけながら取り組んでいけます！
不安に感じる点の相談もしやすく、自分の目標を決めてやりがいを持って仕事ができます。
更なるスキルアップ・キャリアアップのための研修など、プロフェッショナルになるための環境も整っています◎
キャリアアップを目指したい方を全力でサポートします！
「成長したい」、「こうなりたい」という気持ちを持った頑張りたい方をサポートします！
プロジェクト内でのキャリアアップはもちろん、社内公募でチャレンジできる機会があり、様々なポジションへのステップアップも可能です◎
20代~30代の若手が多数活躍しています！
こんなあなたをお待ちしています！
＜必須＞
・基本的なPCスキル（ブラインドタッチ、PC実務経験）
※多くの情報をPCのみで管理し、お客様サポートをします
・英語に抵抗がない方（一部英語システムあり→翻訳ツールあり）
・Web関連業界に興味関心の高い方
＜こんな方にもおすすめ＞
・パソコンのマルチタスク経験（オフィスワーク、事務、管理など）
・接客・販売などの顧客対応の経験（個人・法人）
・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
・ホームページ制作やE-コマース関連のご経験がある方
・Web広告、Googleアナリティクスの使用経験
・広告代理店経験
PC操作に慣れている、タイピングが得意な方はスキルを活かして働けます！
また、新しいことにも前向きにチャレンジするマインドをお持ちの方、成長意欲の高い方に向いている職場です◎
♦︎企業紹介：TDCX Japan株式会社
世界最大級のBPO企業！
世界15ヶ国以上に展開し、1万8千人以上の社員が働いています。
アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています！
TDCX は、複雑なデジタル顧客体験におけるアジアを代表する BPO 企業であり、世界最大手のブランドのパートナーでもあります。
日本法人でもグローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。
オープンなコミュニケーションの文化
従業員は当社の中心です。
従業員が人生のあらゆる面で #BeMore できるよう、様々な良い機会や充実した楽しい仕事体験を提供することに尽力しています！
年齢やポジション関係の壁がなく、とてもオープンな環境です◎
社員同士がニックネームで呼び合っているのには驚くかもしれませんが、仕事とのメリハリをつけ楽しく働いています！
遊び心のあるオフィス共有スペース！
横浜本社は、壁に描かれた大きな絵、「日本」「和」をモチーフとしたデザインのミーティングルーム、自動販売機は隠し扉！？ などなど、魅力の詰まった自慢のオフィスです。
今回募集の勤務先は東京都港区にあるオフィスですが、働く社員の雰囲気は似ています。
企業ホームページ
TDCXの事業やサービス、文化をぜひ知ってください！！
こちらをクリック＞＞＞https://www.tdcx.com/jp-ja/
まず
行動する
計画的に
行動する
挑戦する
進める
こだわる
こだわる
発信する
耳を傾ける
トレーナーの社員2名にインタビュー！
５年目社員のOさん（女性）
入社のきっかけは？
風通しの良い会社の文化が私の性格に合っているな、と感じたからです。
人と関わることが好きで、人と話すスキルを活かして働きたいと思いました！
職場の環境は？
人間関係がとても良いです。
誰とでもフラットに接することができるので、相談がしやすいです！
仕事のやりがいは？
私はオペレーターから管理職を経てトレーナーになっています。目的を持ってチャレンジしていけば、しっかりとスキルアップ、キャリアアップに繋がるのでやりがいがあります！
最初はマルチタスクに慣れるまで大変だと思いますが、諦めずに継続している方が活躍しています！私もサポートしますので一緒に頑張りましょう！
３年目社員のNさん（男性）
入社のきっかけは？
横浜周辺で仕事を探していて、社風に惹かれました。若い人たちのエネルギーがあって、明るい会社だと感じました。
実際に入社してみると、社員同士がニックネームで読んでいたり年功序列がなく、とてもオープンな会社でした。
仕事のやりがいは？
自分の頑張りが結果に現れるところです。
お客様からのアンケートが届くので、ちゃんと声を把握できます。
一筋縄ではいかないこともありますが、ユーザーに寄り添って対応する工夫次第で良い結果に繋がります！
どんな人に向いていますか？
何事も楽しんで、工夫することにやりがいを感じる人が向いています。
外資系だからと身構える必要はありません！
新人に対するサポートのバックアップが整っているので安心してください。
チャレンジができる環境で、一緒に働きませんか？
| 仕事内容 | デジタルマーケティングサービス（Web広告、Web関連商材）を利用する法人のお客様の対応及び、法人利用者向けの最適化業務のサポート ＜具体的な業務内容＞ ■メール＆電話でWEB広告サポートを行います。 └メール対応を希望されている方や電話が繋がらないお客様に関してはメールで対応することもございます。 ■Web広告ツール操作方法のサポート ■お客様が抱える問題の内容に応じてエスカレーション └上長や専門部署への質問・相談、対応の引き継ぎなど ■トレーニングへの参加、チーム内での情報共有 ■お客様から文面（メール、フォーム）によるお問合せの対応 └契約内容、支払い、閲覧数、設定方法 ＜よくあるお問い合わせ内容＞ 「なぜ、広告が表示されないのですか？」 「ターゲットに合わせた広告の設定方法を教えてください」 「支払い方法の変更は可能ですか？」という内容が中心です。 専門的な質問等も、文面ベースでの問い合わせのため、調査時間、同期やチームとの相談を経て、問題解決が可能です。未経験からでも一緒に成長いただける環境があります。 |
|---|---|
| 就業場所 | 東京都港区芝公園 2-4-1 芝パークビル ＜最寄り駅＞ ・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」徒歩3分 ・都営地下鉄三田線「芝公園駅」徒歩4分 ・JR山手線ほか各線「浜松町駅」 ・東京モノレール「モノレール浜松町駅」より徒歩7分 ◎研修後、週2日まで在宅可能！ハイブリッド勤務方式OK ◎転勤なし ※クライアントオフィスでの勤務となります。 同じく有名外資系企業様のため、社内の雰囲気はTDCXと似ています。 クライアントや他ベンダーのスタッフなどがいる環境です。また、国籍もさまざまな方が働いています。 |
| 給与 | 月給26.5万円〜 インセンティブ(月最大3.5万円)※毎月の評価に応じて支給 各種手当 ◎昇給あり ◎通勤手当あり ※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。 ※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。 ※試用期間：4ヶ月（雇用形態：契約社員※給与額は同額支給。その後、正社員として労働契約を締結） ★業界平均を上回る給与水準！ TDCX月勤務時間平均：161.3時間 全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給280,000円以上。 業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です！ カスタマーサポート全国平均時給：1370円 ※出典元CallCenterJapan2023年6月号 ★インセンティブについて 研修や実務を通じてできることが増えたり業務の難易度が上がることで昇給チャンスが巡ってくる仕組みです。 ＜具体的には＞ 目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況などあらゆる角度から人事評価を実施。個人のKPIをクリアすることでインセンティブを受け取ることができます。 インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 |
| 年間休日 | 120日前後 |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間4ヶ月あり。 試用期間4ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。 その後、正社員として労働契約を締結します。 |
| 経験 | ＜学歴不問・未経験OK＞ 【必須】 ・基本的なPCスキル（ブラインドタッチ、PC実務経験） ※多くの情報をPCのみで管理し、お客様サポートをします！ ・英語抵抗なし（一部英語システムあり→翻訳ツールあり） ・新しいことにも前向きにチャレンジするマインド ・現状で満足せずに、自ら市場価値向上を目指す方 ・Web関連業界に興味関心の高い方 【尚可】 ・接客・販売などの顧客対応の経験（個人・法人） ・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験 ・事務、オフィスワーカー ・デジタルマーケティングやWebの興味関心 ・ホームページ制作やE-コマース関連のご経験がある方 ・Web広告、Googleアナリティクスの使用経験 ・広告代理店経験 |
| 学歴 | 不問 |
| 免許・資格 | 無資格OK |
| 就業時間 | 9:30～18:30（実働8時間） |
| 休憩時間 | 60分 |
| 就業日 | 月〜金 ※業務に慣れてきた方は、週2日まで在宅可能なハイブリッド勤務方式が可能です◎（要相談） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 祝日分、別途振替取得可 ◎有給休暇 (取得率は高いです) ◎慶弔 ◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可） ◎介護休暇 |
| 加入保険等 | 雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金保険 ◎社会保険完備 |
| 通勤手段 | 公共交通機関 |
| 時間外 | 月平均５時間 |
| 特記事項 | 受動喫煙防止対策：あり（喫煙場ビル内にあり） 試用期間：4ヶ月契約社員（契約社員期間も給与額は同額） ◎スタッフ紹介制度あり ＜福利厚生＞ ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備 ◆社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり） ◆部署ごとに嬉しい特典あり ※詳しくは面接にてお伝えいたします。 |
| 選考方法 | 書類選考 ※場合によりタイピングテストを受けていただく可能性があります。 ▼ 面接（2回）※オンライン面接 適正試験や簡単なロールプレイングを実施します。 ▼ 内定 |
TDCX Japan株式会社
| 採用担当者 | DABE応募窓口 |
|---|---|
| 事業内容 | 1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしております。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。 |
| 会社概要 |
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