【TDCX Japan株式会社】国際的リゾートホテルのカスタマーサポート《正社員》の募集【東京都品川区の求人】
この求人の
アピールポイント
【未経験からキャリアアップを目指せる！】副業・WワークOK◎英語スキルも活かせます◎外資系グローバル企業でレベルの高い顧客対応スキルを身につけよう！
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国際的リゾートホテルのカスタマーサポート
週1回の１on１ミーティングで課題を見つけて改善し、成長できます。
目標を持って取り組むことで、やりがいを感じます◎
年齢関係なく若手でもどんどんキャリアアップを目指せます！
業界水準を上回る高給与＋インセンティブで収入UP可能◎
明確な評価基準があるから頑張れる！
完全週休２日制！繁忙期以外残業ほぼなし！
労務管理が徹底されているから安心！
ホワイト企業認定ゴールド取得◎
JR山手線「五反田駅」、「大崎駅」から徒歩5分！
基本転勤なしだから安心◎
♦︎仕事紹介：カスタマーサポート
国際的オールインクルーシブ型高級リゾートホテルを利用する方のサポートをします。
※「オールインクルーシブ」とは、旅行代金にホテル施設内の食事やドリンク、プールなどのリラクゼーション施設やアクティビティ料金がほぼ含まれているサービスのことです。
＜具体的には…＞
・電話対応
・メール／メッセージでの対応
・チャットでの対応 ※チャットは専任のスタッフがいます。
◎上記の業務を並行して行っていただくため「マルチタスクスキル」が必要な業務です！
◎中途入社社員も多数！幅広い世代の方が活躍中です♪
電話対応は1日10〜20件程度。
1日のスケジュールは決まっています。
＜入社後の流れ＞
基礎的な研修・トレーニングを含めて６週間の研修を行います！
4〜16人程度のクラスでの研修で、トレーナーが教えてくれます。
マルチタスクができるように、しっかりとマスターできるまでサポートします！
１から丁寧に教えるので、コールセンターなどの経験がなくても大丈夫◎
PC操作に慣れている、タイピングが得意な方はスキルを活かして働けます！
”プロフェッショナルなコールセンター”でスキルを磨く
基本的に毎週1回、１on１ミーティングがあります。
通話内容に対してデータに基づいた分析、的確なフィードバックがもらえるので、自分の課題を見つけながら取り組んでいけます！
不安に感じる点の相談もしやすく、自分の目標を決めてやりがいを持って仕事ができます。
更なるスキルアップ・キャリアアップのための研修など、プロフェッショナルになるための環境も整っています◎
キャリアアップを目指したい方を全力でサポートします！
「チャレンジしたい」、「こうなりたい」という気持ちを持った頑張りたい方をサポートします！
プロジェクト内でのキャリアアップはもちろん、社内公募でチャレンジできる機会があり、コールセンターから様々なポジションへのステップアップも可能です◎
20代、30代の若手が多数活躍しています！
こんなあなたをお待ちしています！
＜性格面＞
・向上心のある方
・人と話すのが好きな方
・利用者の方に旅を楽しんでほしい！という気持ちを持って働ける方
＜経験・スキル面＞ ※経験は必須ではありません！
・パソコンのマルチタスク経験がある方（オフィスワーク、事務、管理など）
・接客経験がある方
・観光業界の知識がある方
その他、ホテルや旅行代理店での業務経験のある方や英語スキルがある方も仕事に活かすことができますので、ぜひお待ちしています！
♦︎企業紹介：TDCX Japan株式会社
世界最大級のBPO企業！
世界15ヶ国以上に展開し、1万8千人以上の社員が働いています。
アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています！
TDCX は、複雑なデジタル顧客体験におけるアジアを代表する BPO 企業であり、世界最大手のブランドのパートナーでもあります。
日本法人でもグローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。
※写真は全て横浜オフィスです。
オープンなコミュニケーションの文化
従業員は当社の中心です。
従業員が人生のあらゆる面で #BeMore できるよう、様々な良い機会や充実した楽しい仕事体験を提供することに尽力しています！
年齢やポジション関係の壁がなく、とてもオープンな環境です。
社員同士がニックネームで呼び合っているのには驚くかもしれませんが、仕事とのメリハリをつけ楽しく働いています！
※写真は全て横浜オフィスです。
遊び心のあるオフィス共有スペース！
壁に描かれた大きな絵、「日本」「和」をモチーフとしたデザインのミーティングルーム、自動販売機は隠し扉！？ などなど、魅力の詰まった自慢のオフィスです。
工夫の凝らされた楽しいオフィスで働きませんか？
※写真は全て横浜オフィスです。
企業ホームページ
TDCXの事業やサービス、文化をぜひ知ってください！！
こちらをクリック＞＞＞https://www.tdcx.com/jp-ja/
まず
行動する
計画的に
行動する
挑戦する
進める
こだわる
こだわる
発信する
耳を傾ける
トレーナーの社員2名にインタビュー！
５年目社員のOさん（女性）
入社のきっかけは？
風通しの良い会社の文化が私の性格に合っているな、と感じたからです。
人と関わることが好きで、人と話すスキルを活かして働きたいと思いました！
職場の環境は？
人間関係がとても良いです。
誰とでもフラットに接することができるので、相談がしやすいです！
仕事のやりがいは？
私はオペレーターから管理職を経てトレーナーになっています。目的を持ってチャレンジしていけば、しっかりとスキルアップ、キャリアアップに繋がるのでやりがいがあります！
最初はマルチタスクに慣れるまで大変だと思いますが、諦めずに継続している方が活躍しています！私もサポートしますので一緒に頑張りましょう！
３年目社員のNさん（男性）
入社のきっかけは？
横浜周辺で仕事を探していて、社風に惹かれました。若い人たちのエネルギーがあって、明るい会社だと感じました。
実際に入社してみると、社員同士がニックネームで読んでいたり年功序列がなく、とてもオープンな会社でした。
仕事のやりがいは？
自分の頑張りが結果に現れるところです。
お客様からのアンケートが届くので、ちゃんと声を把握できます。
一筋縄ではいかないこともありますが、ユーザーに寄り添って対応する工夫次第で良い結果に繋がります！
どんな人に向いていますか？
何事も楽しんで、工夫することにやりがいを感じる人が向いています。
外資系だからと身構える必要はありません！
英語ができなくても挑戦できますし、新人に対するサポートのバックアップが整っているので安心してください。
チャレンジができる環境で、一緒に働きませんか？
| 仕事内容 | 国際的オールインクルーシブ型高級リゾートホテルを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・チャットを使ってサポートしていきます |
|---|---|
| 就業場所 | 東京都品川区 ●JR山手線五反田駅、及び大崎駅より徒歩5分 ※勤務地の詳細につきましては選考時にお伝えします。 ◎転勤なし |
| 給与 | 月給25万円～ ★スキル手当＋インセンティブで「月収30万円以上」を1年以内に達成も可能！ ★インセンティブ制(3～3.5万円※毎月の評価に応じて支給) ※ご経験や年齢、前職などを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ◇2ヶ月間のトレーニング期間があり 入社1ヶ月間はインセンティブ対象外です。 その他の給与・待遇は変わりません。 ★業界平均を上回る給与水準！ TDCX月勤務時間平均：161.3時間 全国平均月収予想は220,981円と比較し、当社は月給250,000円以上。 業界平均を上回る給与水準にてご就業可能です！ カスタマーサポート全国平均時給：1370円 ※出典元CallCenterJapan2023年6月号 初年度の年収 300万円～450万円 モデル年収例 年収430万円 ／ 30歳 SV職 経験3年 年収390万円 ／ 28歳 経験2年 年収350万円 ／ 25歳 経験1年 ◎年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です。 ＜諸手当＞ ◎交通費支給（月5万円まで） ◎時間外手当（1分単位から支給） ◎スキル手当 ◎インセンティブ |
| 年間休日 | 120日 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 経験 | 業種未経験OK！ 【必須】 ・PCスキル（タイピング、基本的な操作、事務処理 など） 【尚可】 ・コールセンターの業務経験がある方 ・ホテルや旅行代理店での業務経験がある方 ・オフィスワークの経験がある方 ・接客業の経験がある方 ・外国語のスキルがある方 ★業務は基本的に日本語で対応しますが、英語などの語学スキルがある方は、スキルを活かせるポジションでの活躍も可能です！ |
| 学歴 | 不問 |
| 免許・資格 | 無資格OK |
| 就業時間 | 09:55～18:55 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 就業日 | 平日勤務 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 土日祝休み ※土曜日/祝日は交代制で振替出勤(振替休暇平日付与） ◎有給休暇 (取得率は高いです) ◎慶弔 ◎産後休暇、育児休暇（2年目以降より可） ◎介護休暇 |
| 加入保険等 | 雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金保険 ◎社会保険完備 |
| 通勤手段 | 公共交通機関 |
| 時間外 | 繁忙期以外は残業ほぼなし |
| 特記事項 | 受動喫煙防止対策：屋内全面禁煙 試用期間：4ヶ月契約社員（契約社員期間も給与額は同額） 定年制度 再雇用制度 ＜福利厚生＞ ◎健康診断 ◎産業医チャットサポート ◎社内イベントあり ◎髪色・ネイル自由 ◎服装自由（カジュアル規定あり） ◎フリードリンク完備 ◎休憩スペース完備 ◆社内イベント チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり） ◆部署ごとに嬉しい特典あり ※詳しくは面接にてお伝えいたします。 |
| 選考方法 | 書類選考 ※場合によりタイピングテストを受けていただく可能性があります。 ▼ 面接2回（WEB面接） |
TDCX Japan株式会社
| 採用担当者 | DABE応募窓口 |
|---|---|
| 事業内容 | 1995年にシンガポールで創業して以来、コールセンター業務を中心としたBPOサービスを提供してきたTDCX(Transformative Digital Customer Experience)。 現在では、横浜を含む世界18カ国のグループ合計18,000人規模で、世界的大手企業のアウトソーシング事業を展開をしております。 日本拠点では主に、外資系Web広告、外資系民泊サービス、ITメーカー等のカスタマサーポート、コールセンターの運営をしており、今後も需要が見込まれる世界の顧客エクスペリエンスサービス市場の先駆者としてTDCXは成長を続けていきます。 |
| 会社概要 |
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