【ウェスティンホテル横浜（横浜ホスピタリティ・サービス株式会社）】ホテル利用者様の問い合わせ対応｜テレフォンオペレーター《正社員》の募集【横浜市西区の求人】
この求人の
アピールポイント
＜英語力を活かせる＞未経験OK/社員食堂あり/制服貸与/人を大切にする温かいカルチャーの高級ホテル◎先輩のフォローのもと、声でホテルの第一印象を決めるやりがいあるお仕事♪
- 求人概要
- 求人詳細
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ホテル利用者様の問い合わせ対応｜テレフォンオペレーター
◎1食350円の社員食堂、マリオットグループのホテル割引など
- 仕事内容 -
すべてのゲストからの質問・リクエスト等に応答し、記録・処理を担当
ホテル内外からのあらゆるお問い合わせに対応し、快適なご滞在をサポートするポジションです。
声だけでホテルの第一印象を決める重要な役割を担い、
語学力（英語）やマルチタスクのスキルも活かせる業務です◎
■具体的な仕事内容
・総合受付および各部署への取次
外部からの宿泊予約、レストラン予約、施設案内や道案内などのお問い合わせに幅広く対応します。
・ゲストからのリクエスト対応
ご宿泊中のお客様からの各種リクエスト（スパ予約、ルームサービスなど）を受け付け、適切な部署へ手配します。
・システムへの入力・記録
お電話でお伺いした内容を正確にホテルシステムへ入力し、情報を記録・共有します。
・夜間の宿泊予約受付
18時以降の宿泊予約に関するお問い合わせについて、一時対応や引き継ぎを行います。
＜TOPIC ：働きやすい安心できる職場＞
常に3名程度が並んで勤務しています。
分からないことがあってもすぐに先輩に質問できる環境です◎
制服貸与があり、通勤服に悩むストレスなしです♪
＜TOPIC 2：未経験からプロフェッショナルへ＞
お電話を受けながらPCに入力する「マルチタスク」が求められますが、しっかりとしたマニュアルと先輩の丁寧なフォローがあるため、PC入力に抵抗がない方であれば安心してスタートできます◎
- 職場紹介 -
ウェスティンホテル横浜
開業3年を迎えたウェスティンホテル横浜は、「ウェルビーイング（心身ともに最高の状態であること）」と「ウェルネス」を大切にしています
◆人を大切にし、讃え合う温かいカルチャー
ホテルの自慢は、毎月の誕生日会や表彰式、年4回の業務報告会など、スタッフの頑張りを正当に評価し合う文化です◎
充実した研修制度も用意されており、着実なキャリアアップを目指せます！
◆新しい挑戦を歓迎する笑顔の絶えない職場
チームワークを重んじ、誰かのために自発的に動ける方や新しいことに挑戦したい方をお待ちしています！
格式高いホテルでありながら、スタッフ同士の距離が近く笑顔の絶えない環境で、あなたも一緒に働きませんか？
❖ホテル紹介movie
- OFFICIAL SITE -
公式ホームページ
URL：https://www.marriott.com/ja/hotels/tyowy-the-westin-yokohama/overview/
| 仕事内容 | すべてのゲストからの質問・リクエスト等に応答し、記録・処理を担当 ホテル内外からのあらゆるお問い合わせに対応し、快適なご滞在をサポートするポジションです。 声だけでホテルの第一印象を決める重要な役割を担い、 語学力（英語）やマルチタスクのスキルも活かせる業務です◎ ■具体的な仕事内容 ・総合受付および各部署への取次 外部からの宿泊予約、レストラン予約、施設案内や道案内などのお問い合わせに幅広く対応します。 ・ゲストからのリクエスト対応 ご宿泊中のお客様からの各種リクエスト（スパ予約、ルームサービスなど）を受け付け、適切な部署へ手配します。 ・システムへの入力・記録 お電話でお伺いした内容を正確にホテルシステムへ入力し、情報を記録・共有します。 ・夜間の宿泊予約受付 18時以降の宿泊予約に関するお問い合わせについて、一時対応や引き継ぎを行います。 |
|---|---|
| 就業場所 | ▼ウェスティンホテル横浜 神奈川県横浜市西区横浜市西区みなとみらい4-2-8 【アクセス】 みなとみらい線「みなとみらい駅」（1番出口）より徒歩約6分 みなとみらい線「新高島駅」（3番出口・大通り側）より徒歩約6分 JR・市営地下鉄「横浜駅」（根岸線・ブルーライン）より徒歩約15分 |
| 給与 | 月給24万円〜＋別途残業代・交通費 ※経験や能力・スキルに基づき会社規定により優遇あり ◎昇給あり（人事評価による） |
| 賞与 | 年2回 ※業績による |
| 年間休日 | 115日 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 経験 | 【必須】 ・英語が話せる方 ・スムーズなPC操作及び電話応対ができる方 【尚可】 ・ホテルシステム「OPERA」の操作経験がある方 |
| 年齢制限 | ～64歳 定年制度を上限とするため |
| 学歴 | 不問 |
| 免許・資格 | 不問 |
| 就業時間 | シフト制（実働8時間） ※24時間体制 ※早番・遅番など、固定ではなく変動シフトとなっています ※基本3人体制での勤務 1ヶ月あたりの平均所定労働時間：166.7時間 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 休日・休暇 | 月9日〜10日休み（シフト制） ※31日の月：月10日休み ※30日以下の月（2月含む）：月9日休み ◎振替休日制度あり |
| 加入保険等 | 雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金保険 ◎社会保険完備 |
| 通勤手段 | 公共交通機関のみ |
| 時間外 | あり |
| 特記事項 | 受動喫煙防止対策：屋内喫煙所あり 試用期間：3ヶ月（同条件） 定年制度：65歳 【福利厚生】 ・各種研修制度 ・社員表彰制度 ・確定拠出年金制度 ・社員食堂あり ・国内外マリオットグループホテル割引制度 |
| 選考方法 | 書類選考（履歴書・職務経歴書） ▼ 一次面接（部門長） ▼ 二次面接（人事面接）※オンライン ▼ 内定 ※選考の過程で、以下を実施いたします ・アセスメントテスト（web適性検査） ・リファレンスチェック（過去勤務先の上司や先輩、同僚を紹介いただいてアンケート） ＜選考期間：1ヶ月〜2ヶ月＞ |
横浜ホスピタリティ・サービス株式会社（ウェスティンホテル横浜）
| 採用担当者 | DABE応募窓口 |
|---|---|
| 事業内容 | ホテル運営 - 宿泊事業 - 料飲事業 - ウェルネス・体験事業 ◎2022年6月13日開業の新しいホテル 客室数：373室 従業員数：270名 |
| 会社概要 |
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